LA SUITE 2 Apprendre à communiquer efficacement …Comment vous affirmez de la bonne manière ?
Apprenez à reconnaître les mérites d’une communication assurée. La communication assurée est un style qui s’apprend et qui permet d’exprimer d’une manière confiante nos besoins et nos émotions tout en restant respectueux des opinions, des besoins, des désirs et des sentiments des autres. C’est un comportement alternatif aux comportements passifs et agressifs. Il y a de nombreux avantages à apprendre à communiquer d’une manière assurée :
- communiquer d’une manière sûre et efficace,
- avoir confiance en soi,
- avoir une meilleure estime de soi,
- obtenir le respect d’autrui,
- améliorer sa capacité à prendre des décisions,
- réduire le stress causé par des besoins qui ne sont pas respectés,
- résoudre des conflits,
- améliore le respect de soi,
- remplacer le sentiment d’être ignoré ou forcé par le sentiment d’être compris et d’avoir le contrôle de ses décisions,
- être moins déprimé,
- diminuer le risque de prise de drogues
Savoir dire « non » quand il faut. Il peut être difficile de dire « non » pour beaucoup de gens. Néanmoins, dire « oui » quand vous voulez dire « non » peut provoquer un stress, un ressentiment et une colère inutiles vis-à-vis d’autrui. Quand vous dites « non », veillez à garder ces recommandations à l’esprit :[13]
- soyez bref,
- soyez clair,
- soyez honnête,
- par exemple, si vous n’avez pas le temps de rendre service, dites simplement « Pas cette fois. Désolé de te décevoir, mais j’ai trop de choses à faire ce jour-là et je n’ai pas le temps. »
Restez calme et respectez les autres. Quand vous parlez avec quelqu’un, restez calme et respectez cette personne. Cela permettra à cette personne d’écouter ce que vous dites et de vous respecter également.
- Si vous sentez que vous vous énervez, respirez profondément. Ainsi, votre corps fera ce qu’il faut pour vous calmer et vous aider à maintenir le contrôle.
Utilisez des phrases simples. Communiquer parait simple. Néanmoins, dans de nombreux cas, ce que l’on essaie de communiquer aux autres et ce qu’ils essaient de nous communiquer à nous est souvent mal compris. Cela peut causer des frustrations ou des conflits dans nos relations avec les autres. Quand vous communiquez avec quelqu’un, exprimez vos sentiments, vos désirs, vos opinions et vos besoins avec des phrases simples. Cela permettra à l’autre de bien comprendre ce que vous lui demandez.
- Par exemple, au lieu de parler à un membre de votre famille avec des phrases longues et pleines de sous-entendus et de déclarations indirectes, soyez bref et direct : « J’adore quand tu m’appelles juste pour parler ! Mais il est difficile d’avoir des longues conversations quand je suis au travail. Ce serait bien que tu m’appelles le soir plutôt. »
Utilisez des déclarations avec « je » quand vous vous affirmez. Les déclarations avec « je » font passer le message que vous assumez la responsabilité de vos propres pensées et comportements. Il existe différentes déclarations avec « je » en fonction de la situation :
- L’affirmation de base : Ce type de déclaration avec « je » peut être utilisé au quotidien pour faire connaître vos besoins ou pour donner des compliments, des informations ou des faits. L’affirmation de base peut aussi être utilisée dans des situations de révélation de soi afin de diminuer l’anxiété ou de permettre la relaxation. En font partie : « Je dois partir avant 18 heures » ou « J’ai bien aimé ta présentation ».
- L’affirmation empathique : Cette déclaration avec « je » est particulière, car elle contient la reconnaissance des sentiments, des besoins ou des désirs d’une autre personne, ainsi que la déclaration de vos propres besoins et désirs. Vous pouvez l’utiliser pour indiquer votre compréhension par rapport à la position d’une personne, comme « Je comprends que tu es occupé, mais j’ai besoin de ton aide ».
- L’affirmation de conséquence : C’est la déclaration avec « je » la plus intense. Souvent utilisée en dernier recours. En effet, elle peut être interprétée comme étant agressive si vous ne faites pas attention aux signaux non verbaux qui l’accompagnent. L’affirmation de conséquence informe l’autre personne des sanctions si elle ne change pas son comportement, habituellement dans une situation où cette personne ne respecte pas les droits des autres. Par exemple, au travail, quand les procédures et les directives ne sont pas respectées : « Si ça se reproduit, je n’ai plus le choix, je devrai prendre des mesures disciplinaires. Je préfère éviter cela. »
- L’affirmation de divergence : Ce type de déclaration avec « je » est utilisée pour pointer une divergence entre ce qui a été convenu auparavant et ce qui se passe actuellement. Elle est utilisée pour clarifier les malentendus et/ou les comportements contradictoires. Vous pourriez dire « J’avais compris que le projet ABC serait notre priorité. Aujourd’hui, vous me demandez plus de temps pour travailler au projet XYZ. J’aimerais que vous me disiez quel projet est notre priorité. »
- L’affirmation de sentiments négatifs : Cette forme de déclaration avec « je » est utilisée dans des situations où vous ressentez des sentiments négatifs vis-à-vis d’une autre personne (de la colère, du ressentiment, de la souffrance). Cela vous permet d’exprimer vos sentiments sans crise de colère et d’informer l’autre partie des conséquences de ses actes. Vous pourriez dire « Quand vous remettez votre rapport à plus tard, cela signifie que j’aurai du travail le week-end. Je n’apprécie pas cela. Donc, à l’avenir, j’aimerais le recevoir jeudi après-midi au plus tard. »
Utilisez les signaux non verbaux appropriés. N’oubliez jamais que pour vous affirmer, la communication non verbale est aussi très importante. Il est possible que vous pensiez avoir un comportement assuré, alors que vous êtes plutôt perçu comme quelqu’un de passif ou d’agressif, car vous ne faites pas suffisamment attention à votre style de communication non verbale.
- Parlez toujours sur un ton calme et employez un volume neutre
- Regardez l’interlocuteur dans les yeux
- Relaxez votre visage et votre posture
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